補寄說明

一.   死蟹補寄規則

?  如果在運輸途中出現死蟹，您只需要在簽收快遞后2小時內與我們客服人員取得聯系，并在簽收后12小時內把標準死蟹照片及死蟹的訂單信息傳至客服郵箱或通過良仁正品官方微信服務號提交，待確認后，良仁正品為您提供補寄服務，不會給您帶來任何損失。(若客戶由于自身原因而造成快遞簽收延誤導致死蟹，如填寫的收貨地址順豐速遞無法送達，快遞送達后直接拒簽或要求自取、更改派送地址或時間而造成派件延誤，收貨人電話無人接聽、停機或收貨人不在等情況，良仁正品陽澄湖大閘蟹將無法為您提供補寄服務，敬請諒解。)

二.   死蟹補寄說明

?  發現死蟹情況后，請您先通過電話與我們客服人員取得聯系(客服熱線：4008-331-777)，告知您的訂單號或者收貨人信息，并立刻按照示例拍下死蟹照片，或直接將死蟹照片及訂單信息傳至良仁正品陽澄湖大閘蟹網客服郵箱 liangren@lrzp.cn 我們將竭誠為您解決相關問題，如事先未聯系客服或超出規定時間再聯系，將無法為您辦理補寄服務。

三.   死蟹辨別

?  由于死蟹是不能食用的，所以大閘蟹的死活辨別就顯得極為重要。按照運輸要求，大閘蟹須捆扎，而且大閘蟹禮盒內都放有特制冰袋助其保鮮，有時候收到的大閘蟹會出現類似于“冬眠”的狀態，很多客戶會將這樣活著的大閘蟹誤認為死蟹，為了減少客戶不必要的麻煩，介紹以下幾種辨別大閘蟹死活的方法：

一、觸碰大閘蟹的眼睛，如果會動的那就是活的;

二、掰開大閘蟹的臍，如果有反應那就是活的;

三、將大閘蟹放入水中，如果會吐泡泡那就是活的;

若以上三種方法都沒有反應，可以再將大閘蟹用水沖一會，看看是否有反應。

?  通過以上方法確認為死蟹后，請您在簽收快遞后2小時內與我們客服人員取得聯系，并在簽收后12小時內把標準死蟹照片及死蟹訂單信息傳至客服郵箱。

請您拎著死蟹與良仁正品陽澄湖大閘蟹的禮品盒放在一起清晰地拍下照片，并且不要摘下佩戴的防偽戒指，如出現2只以上的死蟹，需要將死蟹都拍攝在一張照片內。

注：如您未按照片示例拍照，將無法為您辦理補寄，感謝配合。

感謝您對“良仁正品”的支持，我們將為您提供至優的商品及服務。